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Pour contacter notre service client, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivant contact@toufou.fr. De plus, vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web pour nous adresser un message directement. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous assister de la meilleure façon possible.

Nos délais de livraison comprennent un délai de traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrables, pendant lesquels nous préparons et expédions votre commande avec le plus grand soin. Une fois expédiée, votre commande devrait arriver chez vous dans un délai de livraison de 6 à 12 jours ouvrables, en fonction de votre région et des conditions de livraison. Nous travaillons sans relâche pour que vous receviez vos produits rapidement et en toute sécurité.

Veuillez noter que nos produits sont fabriqués et expédiés depuis la Chine. Nous travaillons constamment à améliorer nos services pour offrir des délais de livraison plus courts. Dans cet objectif, nous envisageons de stocker certains produits en Europe afin de réduire les délais d'expédition pour nos clients européens

Nous sommes ravis de vous informer qu'il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes passées chez nous. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, quel que soit leur montant.

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d'annuler votre commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou l'annuler, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande, cependant, veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera pas possible de modifier.

Absolument ! Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis et connaître son statut de livraison. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à suivre votre commande et à résoudre tout problème éventuel.

Absolument ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé ou défectueux. Nous comprenons l'importance d'offrir des produits de qualité et nous nous engageons à rectifier toute situation de ce type. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer et nous fournir des détails sur le problème.

Oui, la sécurité et la qualité de nos produits sont de la plus haute importance pour nous. De plus, nos produits sont certifiés CE, ce qui garantit qu'ils respectent les exigences essentielles en matière de santé, de sécurité et de protection de l'environnement définies par l'Union européenne.

Maintenir nos produits en bon état est essentiel pour garantir leur longévité et leur fonctionnement optimal. Pour les produits intégrant des composants électroniques tels que des batteries, comme notre balle lumineuse, il est impératif d'éviter tout nettoyage à l'eau. Ce type de nettoyage pourrait endommager les composants électroniques. Nous vous conseillons donc d'utiliser exclusivement un chiffon sec pour nettoyer ces produits.

Oui, nous avons pour projet d'élargir notre gamme en proposant des produits spécialement conçus pour les chiens.